Le Krisenchat est une plateforme d’accueil qui propose une aide professionnelle aux enfants et aux jeunes en situation de crise. Découvrez ici comment fonctionne exactement le système et quels en sont les avantages et les inconvénients.
Le Krisenchat existe depuis le printemps 2020 — il a été créé au début de la pandémie de COVID-19, lors du premier confinement. L’idée a été conçue à l’époque par trois lycéens berlinois. Le Krisenchat est une plateforme qui apporte un soutien psychologique à des enfants et des jeunes jusqu’à 25 ans pour les crises de toutes sortes. Contrairement à une hotline, tu n’appelles pas le Krisenchat, mais tu écris à l’organisation via WhatsApp ou via le chat Web.
Qu’est-ce que le Krisenchat ?
Selon les fondateurs, le choix s’est délibérément porté sur le service de messagerie WhatsApp: chez les plus jeunes, c’est le moyen de contact le plus connu. Consulter par téléphone peut être perçu comme plus inconfortable — et dans certaines situations, ce n’est peut-être pas possible. Aller à la thérapie représente pour beaucoup une épreuve encore plus difficile.
La consultation au format chat vise à supprimer ces obstacles et à rendre l’offre aussi accessible que possible. Les fondateurs espèrent ainsi que davantage de jeunes oseront parler de leurs soucis.
La Idée pour le Krisenchat est née des circonstances de la pandémie de coronavirus. Les confinements font en sorte que les enfants et les jeunes disposent de moins d’occasions de prendre contact avec des amis et des conseillers externes: les installations sportives et de loisirs étaient fermées et la distanciation physique et le port du masque constituaient pour certains une charge supplémentaire.
Même après la fin de la pandémie, Krisenchat peut t’aider à gérer les sentiments d’isolement et de solitude. Mais aussi pour d’autres problèmes (comme le chagrin d’amour, les violences domestiques, la consommation d’alcool et de drogues, les disputes, les idées suicidaires, …) tu peux te tourner vers l’organisation.
Krisenchat : Comment obtenir de l’aide
Si tu souhaites bénéficier des conseils du Krisenchat, envoie simplement un message à l’organisation. Le numéro se trouve sur le site. Tu n’as pas besoin de t’inscrire ni de payer quoi que ce soit. L’offre est entièrement gratuite, mais tu devrais avoir moins de 25 ans afin de ne pas surcharger les capacités.
Ensuite, l’un des conseillers de crise te contactera. L’équipe du Krisenchat est majoritairement composée de psychothérapeutes pour enfants et adolescents, d’éducateurs sociaux et d’éducateurs / travailleurs sociaux, ainsi que d’éducateurs. Les conseillers travaillent bénévolement et sont là pour toi 24 heures sur 24. Tu peux donc te manifester à toute heure du jour ou de la nuit. Le chat de conseil se déroule aussi longtemps que tu le souhaites. Tu peux l’interrompre à tout moment ou revenir à une autre fois.
Avant que les conseillers ne commencent chez Krisenchat, ils reçoivent d’ailleurs une formation. Celle-ci comprend une formation de démarrage, deux ateliers et un manuel. Si tu n’es toutefois pas satisfait d’un conseil, tu peux simplement arrêter le chat et te reconnecter quelques minutes plus tard. Ainsi, tu pourrais être orienté vers une autre interlocutrice ou un autre interlocuteur.
WhatsApp comme soutien en crise ?
Selon l’organisation, WhatsApp est un moyen nettement plus sûr que, par exemple, le courrier électronique ou les SMS. Cela repose sur le chiffrement de bout en bout, qui fait en sorte que les données ne sont stockées que sur des serveurs spécifiques et sur l’appareil de l’autre personne.
Les données sont chiffrées aussi bien pendant leur transfert qu’au niveau des serveurs. Cela signifie que WhatsApp, en tant qu’entreprise, n’a théoriquement jamais d’accès direct à tes messages envoyés.
Pour autant, WhatsApp est régulièrement scruté sur la question de la protection des données, par exemple par la Deutsche Gesellschaft für Datenschutz. Cela s’explique notamment par le fait que le service de messagerie appartient à Facebook – une entreprise qui a été impliquée dans plusieurs scandales de données par le passé.
Dans quelle mesure tu fais confiance à l’application pour l’utiliser dans le Krisenchat, cela te revient finalement. Depuis 2025, tu as aussi la possibilité de contacter le Krisenchat via la fonction de chat intégrée au site. Pour cela, il te suffit de cliquer sur le bouton « Zum Chat » en haut à droite de l’écran. Même pour ce chat Web, Krisenchat promet une gestion sécurisée des données. Cependant, il manque encore des évaluations externes à ce sujet.
Krisenchat : Pas un substitut à la thérapie
Pour l’instant, chez Krisenchat, tu ne peux communiquer tes soucis que par chat. Les appels ne sont pas encore possibles. Si cela te paraît trop impersonnel, tu peux te tourner vers des lignes d’assistance comme Nummer gegen Kummer. D’autres conseils et informations sur les lieux d’aide pour les enfants et les adolescents se trouvent d’ailleurs aussi sur le site de l’Apotheken-Umschau.
Enfin, il faut garder à l’esprit que Krisenchat ne remplace pas une thérapie. En thérapie, tu as des entretiens réguliers et tu es suivi par une personne de contact précise. Cela peut faciliter la confiance et te permettre d’aborder des problèmes difficiles. Les thérapeutes ont aussi la possibilité de t’accompagner sur une période plus longue, plutôt que de discuter seulement pendant quelques heures sur le chat.
Si tu ressens donc le besoin d’un soutien par une personne extérieure et qualifiée, n’hésite pas à te renseigner sur les possibilités de thérapie. Une première étape consiste aussi à t’adresser à des travailleurs sociaux de ton école ou d’un foyer jeunes.
Étant donné qu’il peut être difficile d’obtenir rapidement un rendez-vous pour une thérapie, des points d’accès comme le Krisenchat constituent une bonne solution de substitution. L’avantage majeur est qu’une personne te contacte immédiatement et t’offre son aide, et que tu n’as pas à attendre des semaines ou des mois.
Révisé par Philipp Multhaupt
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