Par un consentement inconscient au téléphone, tu peux te faire piéger par des fraudeurs. Évite absolument de répondre par un simple « oui » lors d’appels provenant d’inconnus.
Une arnaque téléphonique frauduleuse se déploie de plus en plus souvent avec des retours en détresse: publicité téléphonique non autorisée, enregistrement d’un acquiescement involontaire et montage ultérieur pour faire croire à la signature d’un contrat. Aussi rapide que l’arnaque peut se produire.
Après l’appel, une demande de paiement non autorisée peut suivre et, au pire, des menaces. Voici comment fonctionne cette technique de fraude et comment tu peux te protéger — en évitant tout simplement de dire « oui ».
Arnaque téléphonique : ne dis jamais « oui »
La centrale des consommateurs avertit contre une forme particulière d’arnaque téléphonique. Les personnes appelées se voient demander un paiement et sont mises sous pression après qu’on prétend avoir conclu des contrats.
Voici comment se déroule la masque de fraude :
- Une personne généralement inconnue vous appelle au téléphone.
- La personne qui appelle tente d’obtenir de toi un « oui » clair et net en posant des questions anodines (par exemple « Pouvez-vous m’entendre ? »).
- L’appel est alors enregistré.
- Ensuite, les fraudeurs utilisent l’enregistrement pour assembler une fausse conversation qui donne l’impression que tu as accepté un contrat ou un achat en répondant par « oui ».
- Résultat: tu reçois une facture et on te demande de réaliser le paiement.
- Si cela ne se produit pas, tu es mis sous pression. Les arnaqueurs menacent de mentions au registre de la Schufa et de procédures de recouvrement.
Évidemment, aucun contrat réel n’a été conclu.
Par conséquent : Surtout ne réponds jamais « Oui » au téléphone si l’appelant est inconnu.
Ainsi te protéger contre l’arnaque téléphonique
Lorsque tu reçois un appel d’un inconnu, il t’arrive souvent d’être surpris et peut-être un peu perdu au téléphone. Dans ces conditions, il est peu réaliste d’imaginer renoncer à un « oui » clair.
Peut-être qu’il est plus simple de te souvenir des éléments suivants :
- Réponds aux questions par une phrase complète : réponds par exemple à « Vous m’entendez ? » par « Je vous entends. »
- Dis d’un ton clairement que tu n’es pas intéressé.
- Raccroche si l’appel te paraît douteux.
La centrale des consommateurs conseille aussi de prendre des notes. Note toutes les informations possibles, par exemple :
- Noms des appelants
- Noms de l’entreprise supposée
- Date et heure
- Numéro de téléphone
- Contenu de la conversation
Tu peux porter plainte avec ces informations pour un appel publicitaire indésirable. Cela peut se faire auprès de la centrale des consommateurs ainsi que de l’Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur).
Aussi utile : utilise un rechercheur de faux magasins pour différencier les boutiques sérieuses des arnaques en ligne.
Et si tu as malgré tout dit « Oui » ?
Si malgré tout tu tombes dans le piège et que tu as donné un « Oui » comme accord prétendu, rassure-toi : tu n’es pas obligé de payer la facture.
Tu as les options suivantes :
- La centrale des consommateurs met à disposition des lettres-types pour contrer une demande de paiement injustifiée, afin que tu puisses contester l’exigence illégale.
- En cas de menaces répétées, tu peux aussi informes la police. Tes notes seront alors très utiles.
- Si tu as communiqué tes coordonnées bancaires aux arnaqueurs, surveille les transactions sur ton compte et avis immédiatement ta banque s’il apparaît un prélèvement inconnu.
Übrigens : Ce n’est pas la seule méthode d’arnaque répandue. Dans deux autres articles, tu découvriras comment te protéger contre le Enkeltrick ou le fameux Quishing.
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