Des biens exclusifs à référence régionale issus d’une entreprise familiale de longue tradition : pour cela, les clients et clientes sont souvent prêts à payer plus cher. Mais attention : les fraudeurs le savent aussi.
Qui cherche sur Internet des produits de la région devrait être vigilant. Selon le Centre des consommateurs de Basse-Saxe, il y a actuellement de nombreux magasins en ligne peu scrupuleux qui tentent d’exploiter la bonne image des entreprises familiales locales.
Les boutiques en ligne se présentent comme des entreprises traditionnelles, font la promotion de la régionalité et d’articles de haute qualité et prétendent qu’elles proposent des réductions allant jusqu’à 80 pour cent en raison d’une fermeture d’activité.
Une mise en scène émotionnelle sert à instaurer la confiance
Kathrin Bartsch repère là un schéma toujours identique. L’experte en droit du Centre des consommateurs de Basse-Saxe explique : « Une mise en scène émotionnelle vise à instaurer la confiance, et l’on incite à un achat rapide grâce à une prétendue opération rabais limitée dans le temps. »
Cependant, la qualité des produits ne convainc généralement pas. Si les consommateur·trice·s souhaitent alors exercer leur droit de rétractation, des frais de retour élevés rendent cette option inutile, selon l’experte.
Des combinaisons de prénoms et de villes comme adresse
Dans les cas concrets, dans la barre d’adresse se trouve généralement un prénom, associé à une ville allemande. L’URL ressemble alors à quelque chose comme : « anna-berlin.de », « emma-frankfurt.de » ou « stefanberlin.de ».
La régionalité n’est toutefois qu’un leurre. En effet : celui qui fait défiler jusqu’au bout de ces pages Internet découvre, selon le centre des consommateurs, que le siège social et l’adresse indiquée se trouvent à l’étranger, par exemple dans l’État américain du Wyoming ou à Hong Kong. Des adresses pour les retours se trouvent souvent en Extrême-Orient. Fréquemment, les coordonnées de contact ne sont pas complètes.
Comment reconnaître les marchands peu scrupuleux et les faux magasins en ligne
Si vous n’êtes pas sûr de la fiabilité d’un magasin en ligne, vous pouvez prêter attention à ce qui suit :
- Mentions légales – où se situe le siège social ?
- Adresses de retour – les informations sont-elles complètes ?
- Avis – sont-ils indépendants, existe-t-il des retours sur d’autres sites internet concernant ce prestataire ?
Les consommateur·trice·s doivent faire preuve de prudence
- face à des promesses publicitaires excessives,
- face à des remises et offres valables seulement pendant peu de temps et qui poussent à l’achat,
- face à des histoires émotionnelles, par exemple sur la mission de l’entreprise,
- face à des sites Internet qui existent depuis seulement quelques semaines, ainsi que
- face à des sites Internet qui font la promotion de sceaux.
Astuces : si vous ne êtes pas sûr, vous pouvez saisir l’URL du magasin dans le Fakeshop-Finder du Centre des consommateurs. Si le feu passe au rouge ou au jaune, les consommateurs devraient réfléchir soigneusement avant de passer commande, conseillent les défenseur·euse·s des consommateurs.
De plus, il est possible de vérifier sur Siegelklarheit.de s’il existe réellement le sceau indiqué sur la page et ce qu’il signifie.
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